Non mais juste. Faire simple ?

Je vous jure. J'ai essayé de rester calme. 

Donc. Une maman et une petite fille de 16 mois. 

C'est la première fois que je les vois. Elles vivent dans un centre d'hébergement d'urgence en grande banlieue depuis quelques semaines après en avoir habité un autre centre d'hébergement d'urgence juste à côté de la PMI où je travaille. Sa merveille d'enfant est suivie ici depuis sa naissance par une autre docteure.

Elle me dit que sa CMU n'est plus à jour et qu'elle est un peu perdue dans les papiers à faire.

Bah. Je dis. Il faut demander à l'assistant social qui vous accompagne. 

Pas d'assistant social qui l'accompagne. 

Bah. Je dis. Il faut demander à l'éducateur du centre qui vous accompagne. 

Pas d'éducateur du centre qui l'accompagne. 

Mais... Je dis. Bon d'accord. On va appeler ensemble la mairie de grande banlieue pour trouver quelqu'un pour va vous aider.

Appel à la mairie. Temps d'attente estimé : moins de 15 minutes.

- Allô oui bonjour je souhaiterais un rendez-vous pour une dame qui aurait besoin d'aide pour ses démarches administratives. 

- Ah. Quelles démarches exactement ?

- Bah des démarches quoi : renouvellement de CMU, inscription en halte-garderie, bons de retrait pour des couches, tout ça...

- Alors. Elle habite où ?

- Bah dans votre ville. Au centre d'hébergement d'urgence. 

- Ah. Et sa domiciliation ? 

- Dans le 19e à Paris.

- Ah. Alors ou bien elle s'adresse au 19e à Paris. Ou bien elle change sa domiciliation.  Pour changer sa domiciliation,  elle peut appeler à ce numéro et prendre rendez-vous. Pour la garderie, elle peut appeler à cet autre numéro et prendre un autre rendez-vous. Pour les couches, plutôt ce numéro et prendre un encore autre rendez-vous. 

- Mais. Vous plaisantez ? C'est une caméra au téléphone cachée ?

- Ne vous fâchez pas. C'est la procédure.

- Mais enfin ? Vous trouvez que ça aide les gens ? C'est fait pour décourager ?  

- Ne vous fâchez pas. C'est la procédure.

Disque rayé. Elle a raison. Elle fait ce qu'elle peut. Prendre sur moi.

- OK. Bon. Pouvez vous me donner les 63 numéros de téléphone pour les 63 démarches à entreprendre, je vais noter tout ça sur 63 post-its. Merci. Beaucoup. Pardon. Vraiment.

Vraiment ? VRAIMENT ?